Политика возвратов

1. Кто оформляет возвраты

Заказы обрабатывает наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам, отвечает на вопросы покупателей и оформляет возвраты. Эта политика описывает, когда мы соглашаемся на возврат; к покупке также применяются условия Paddle для покупателей.

2. Гарантия возврата 14 дней

Если SameSet тебе не подошёл, можно запросить полный возврат в течение 14 дней после:

• первой оплаты платного тарифа (помесячного или годового); или
• любого автоматического продления, включая годовое.

Причину объяснять не нужно. После возврата подписка отменяется, а Аккаунт возвращается на тариф Free.

3. Как запросить возврат

• перейди по ссылке из письма с чеком Paddle или найди заказ на paddle.net по почте, указанной при оплате; или
• напиши на [email protected] с любого адреса и укажи почту, на которую оформлена покупка, и по возможности номер заказа или ID аккаунта SameSet.

Мы стараемся подтвердить возврат в течение 2 рабочих дней. Paddle возвращает деньги тем же способом оплаты; в зависимости от банка они обычно приходят за 5–10 рабочих дней. Возвращается вся списанная сумма, включая налоги.

4. После 14 дней

После 14 дней оплата за текущий период, как правило, не возвращается, в том числе за частично использованный период и неиспользованные часы. Отменить подписку можно в любой момент в SameSet → Аккаунт → «Управлять подпиской» — продления прекратятся, а доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Мы можем по своему усмотрению вернуть деньги полностью или частично — например, если техническая проблема на нашей стороне не давала пользоваться Сервисом значительную часть периода, или если мы прекращаем тариф без причины (тогда вернём неиспользованную часть).

5. Смена тарифа

При переходе на более дорогой тариф Paddle списывает пропорциональную доплату за остаток периода, и на неё тоже действует гарантия 14 дней. При переходе на более дешёвый тариф разница остаётся кредитом в счёт будущих оплат и не возвращается деньгами — если только смена не произошла в течение 14 дней после оплаты и ты не попросишь вернуть этот платёж.

6. Потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и других странах

Если ты потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у тебя есть установленное законом право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Наша гарантия возврата даёт как минимум такую же защиту: даже если ты уже начал пользоваться платным тарифом в этот период, мы вернём всю сумму, а не пропорциональную часть. Ничто в этой политике не ограничивает другие обязательные права потребителя по закону твоей страны.

7. Исключения

Мы можем отказать в возврате, если закон это позволяет и есть явные признаки злоупотребления — например, повторяющиеся покупки с возвратом или мошеннические платежи — или если Аккаунт закрыт за серьёзное нарушение Условий использования. Это не затрагивает обязательные права потребителей.

Если считаешь списание ошибочным, сначала напиши нам или Paddle, а не открывай спор в банке — постараемся быстро всё решить. На время рассмотрения опротестования платежа (chargeback) платный тариф может быть приостановлен.

8. Тариф Free

Тариф Free бесплатный, поэтому возвращать нечего.

9. Контакты

Вопросы о возвратах: [email protected] или Paddle через paddle.net.